Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a dynamického Ředitele zákaznického servisu, který povede a rozvíjí náš tým zákaznického servisu. Tato role je klíčová pro zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a efektivního řešení jejich potřeb. Ředitel zákaznického servisu bude zodpovědný za strategické plánování, implementaci procesů a zajištění, že všechny interakce se zákazníky jsou profesionální a efektivní. Ideální kandidát by měl mít silné vůdčí schopnosti, vynikající komunikační dovednosti a schopnost analyzovat data pro zlepšení služeb. Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a přizpůsobit se novým výzvám. Ředitel zákaznického servisu bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že zákaznický servis je integrován do celkové strategie společnosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a touhu vést tým k úspěchu, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického servisu.
- Strategické plánování a implementace procesů.
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků.
- Analýza dat pro zlepšení služeb.
- Spolupráce s ostatními odděleními.
- Řešení stížností a problémů zákazníků.
- Vytváření a udržování standardů služeb.
- Monitorování a hodnocení výkonu týmu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na vedoucí pozici v zákaznickém servisu.
- Vynikající komunikační a organizační dovednosti.
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení.
- Silné vůdčí schopnosti a schopnost motivovat tým.
- Znalost moderních technologií a nástrojů pro zákaznický servis.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Zaměření na zákazníka a řešení problémů.
- Vysokoškolské vzdělání v relevantním oboru.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšil procesy zákaznického servisu v naší společnosti?
- Jaké technologie považujete za klíčové pro moderní zákaznický servis?
- Jak řešíte stížnosti zákazníků?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
